Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

Все телефоны с сенсорным дисплеем
Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки
GPS-навигаторы и видеорегистраторы
Фото- и видеокамеры, объективы к ним
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Игровые приставки, консоли
Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи)
Телевизоры и проекторы
МФУ, принтеры, сканеры и мониторы.

Особенности обмена и возврата аксессуаров:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

  • Аксессуар должен быть в идеальном виде, не иметь следов использования;
  • Должны быть на месте заводские пломбы, контрольные плёнки и ярлыки, упаковка;
  • Сохранился кассовый чек.

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 6 месяцев с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

  • Товар не имеет механических повреждений;
  • Наличие дефекта;
  • Наличие кассового чека.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в магазин, где был приобретён товар.

Условия обмена/возврата техники:

Обмен исправной техники возможен при соблюдении следующих условий:

  • с момента продажи не прошло 14 дней
  • отсутствуют царапины, сколы, потертости и иные следы эксплуатации товара или механического воздействия на товар, а также следы попадания влаги или следы вскрытия;
  • сохранена упаковка Товара, включая все комплектующие: контрольные плёнки, аксессуары, флэш-карты, инструкции, оригинальный гарантийный талон;
  • не активирована операционная система;
  • сохранен чек оплаты;
  • номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
  • в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц;

Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

  • по результатам проверки качества;
  • при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о не ремонтопригодности аппарата;
  • по результатам проведения независимой экспертизы.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в магазин, где был приобретён товар.

Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.

В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт