Обмен и возврат товара
Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:
Особенности обмена и возврата аксессуаров:
Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
- Аксессуар должен быть в идеальном виде, не иметь следов использования;
- Должны быть на месте заводские пломбы, контрольные плёнки и ярлыки, упаковка;
- Сохранился кассовый чек.
Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 6 месяцев с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:
- Товар не имеет механических повреждений;
- Наличие дефекта;
- Наличие кассового чека.
Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в магазин, где был приобретён товар.
Условия обмена/возврата техники:
Обмен исправной техники возможен при соблюдении следующих условий:
- с момента продажи не прошло 14 дней
- отсутствуют царапины, сколы, потертости и иные следы эксплуатации товара или механического воздействия на товар, а также следы попадания влаги или следы вскрытия;
- сохранена упаковка Товара, включая все комплектующие: контрольные плёнки, аксессуары, флэш-карты, инструкции, оригинальный гарантийный талон;
- не активирована операционная система;
- сохранен чек оплаты;
- номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
- в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц;
Неисправная техника подлежит обмену/возврату:
- по результатам проверки качества;
- при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о не ремонтопригодности аппарата;
- по результатам проведения независимой экспертизы.
Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в магазин, где был приобретён товар.
Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.
Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.
В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт
